Nutzungsbedingungen für Agenturkonten

1. Vertragspartner und Geltungsbereich

1.1 Bookvion Agency wird von FATIH KEMAL LLC, 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA, betrieben. Diese Bedingungen gelten für das im Antrag genannte Unternehmen und seine befugten Nutzer. Das Portal dient der geschäftlichen Nutzung und ist weder ein Verbraucherzugang noch ein Publisher-Affiliate-Konto. Die Registrierung begründet keine Exklusivität oder Mindestabnahme.

2. Begriffe in diesen Bedingungen

2.1 Agentur bezeichnet das Unternehmen, das ein Bookvion-Agency-Konto beantragt oder nutzt; ein befugter Nutzer ist eine Person, die über dieses Konto handeln darf. Passagier ist die reisende Person; sie kann vom Käufer oder Kontoinhaber abweichen.

2.2 Anbieter ist das örtliche Beförderungsunternehmen, das die Fahrt durchführt. Eine Buchung ist die erfasste Anforderung einer bestimmten Beförderung; eine bestätigte Buchung liegt vor, wenn die Zahlungsvoraussetzungen und die operative Bestätigung erfüllt sind. Ein Datensatz mit ausstehender Zahlung ist keine bestätigte Fahrt.

2.3 Ein Transfer ist eine gebuchte Fahrtrichtung zwischen dem angegebenen Abhol- und Zielort und umfasst nur ausdrücklich vereinbarte Stopps und Zusatzleistungen. Eine Hin- und Rückfahrt umfasst zwei Richtungen. Ein Voucher enthält Serviceinformationen für Passagiere und belegt nicht, dass sämtliche finanziellen Pflichten der Agentur erfüllt sind.

3. Antrag, Zustimmung und Aktivierung

3.1 Wer den Antrag einreicht oder für eine Agentur zustimmt, bestätigt seine Vertretungsbefugnis. Ein Antrag garantiert weder die Zulassung noch eine bezahlte Buchung oder Kreditgewährung. Der Zugang beginnt nach Genehmigung und Aktivierung. Bookvion speichert die angenommenen Dokumentversionen, den betreffenden Nutzer oder Antrag, die Sprache und den serverseitigen Zeitpunkt. Kästchen sind nicht vorausgewählt.

4. Geltende Dokumente

4.1 Diese Bedingungen regeln die Portalnutzung. Die B2B-Transferbedingungen regeln Beförderung, Anbieter- und Fahrerstandards, Flugänderungen, Wartezeiten, Barrierefreiheit, Stornierung und Beschwerden. Ausdrücklich akzeptierte buchungsspezifische Bedingungen und individuell unterzeichnete Vereinbarungen haben für ihren Gegenstand Vorrang. Zwingendes Recht bleibt unberührt. Eine Kontozustimmung ändert keine früher bestätigte Buchung rückwirkend.

5. Unternehmensdaten und Nutzer

5.1 Halten Sie Unternehmens-, Rechnungs- und Kontaktdaten aktuell. Laden Sie nur befugte Mitarbeiter ein, vergeben Sie geeignete Rollen und schützen Sie Zugangsdaten. Entziehen Sie ausgeschiedenen Mitarbeitern den Zugriff und melden Sie Missbrauch unverzüglich. Die Agentur trägt Verantwortung für Buchungen ihrer befugten Nutzer und meldet strittige oder unbefugte Vorgänge zur Prüfung.

6. Teamzugang und Weisungen im Namen der Agentur

6.1 Die Agentur muss Nutzern geeignete Rollen zuweisen und deren Zugang bei veränderten Aufgaben überprüfen. Eine Leseberechtigung erlaubt weder das Erstellen oder Ändern noch das Bezahlen von Buchungen. Bei Ausscheiden eines Mitarbeiters sind dessen Zugänge unverzüglich zu entziehen und betroffene Zugangsdaten zu schützen.

6.2 Auf Anweisungen aus einem befugten Konto darf innerhalb der jeweiligen Nutzerrechte vertraut werden. Bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch soll die Agentur die betroffenen Referenzen und den frühesten bekannten Zeitpunkt mitteilen, damit Zugänge eingeschränkt und noch nicht erbrachte Leistungen geprüft werden können.

6.3 Ein Konto oder eine Einladung darf ohne schriftliche Zustimmung von Bookvion weder verkauft noch mit einem anderen Unternehmen geteilt oder auf eine andere Agentur übertragen werden. Die Einladung gewährt nur die bezeichnete Kontorolle, kein Eigentum an Bookvion-Software, kein Franchise und keine Befugnis, Bookvion gegenüber Dritten vertraglich zu verpflichten.

7. Verhältnis der Agentur zu ihren eigenen Kunden

7.1 Die Agentur ist für ihre Zusagen gegenüber Kunden, ihre Weiterverkaufspreise und Steuern sowie für etwaige Pauschalreise- oder sonstige Veranstalterpflichten aus ihrer Tätigkeit verantwortlich. Der Kauf eines Transfers macht Bookvion nicht zum Veranstalter der weiteren Reise, Flüge, Unterkünfte oder Ausflüge der Agentur.

7.2 Die Agentur muss die geltenden Informationen zu Abholung, Gepäck, Stornierung, Unterstützung und Kontakt korrekt weitergeben und den zuletzt bestätigten Voucher bereitstellen. Sie darf weder ein bestimmtes Fahrzeugmodell noch unbegrenzte Wartezeit oder eine nicht bestätigte Ausstattung zur Barrierefreiheit garantieren.

7.3 Die Erstattung des Agenturpreises von Bookvion erstattet nicht automatisch einen eigenen Aufschlag oder weitere Leistungen der Agentur. Die Agentur bleibt für die Abrechnung mit ihren Kunden und deren gesetzliche Rechte verantwortlich.

8. Buchungsdaten und Bestätigung

8.1 Prüfen Sie Strecke, Anschriften, lokale Abholzeit und Datum, Flugnummer, Passagier- und Gepäckzahl, Fahrzeugkapazität und Extras. Ein berechneter Preis oder ein Datensatz mit ausstehender Zahlung bestätigt noch keine Beförderung. Beachten Sie Zahlungs- und Bestätigungsstatus; das Öffnen oder Schließen des Zahlungsfensters ist kein Zahlungsnachweis. Geben Sie dem Reisenden den aktuellen Voucher und die Abholhinweise.

9. Angebote, Verfügbarkeit und Gültigkeit angezeigter Ergebnisse

9.1 Suchergebnisse hängen von Strecke, Datum, Kapazität und verfügbarem Service ab. Eine angezeigte Berechnung reserviert keinen bestimmten Fahrer oder Wagen. Die Verfügbarkeit wird bei Buchung und Bestätigung geprüft; abgelaufene Ergebnisse müssen aktualisiert werden.

9.2 Die Agentur muss Abhol- und Zielort aus den verfügbaren Ortsvorschlägen wählen und das tatsächliche Hotel, Terminal oder die Straßenadresse prüfen. Ein Flughafenname bezeichnet nicht jedes Terminal, und ein Ferienort bezeichnet möglicherweise keine abgelegene Unterkunft oder private Zufahrt.

9.3 Ein offensichtlicher Preis- oder Technikfehler ist zu prüfen und begründet keinen Anspruch auf eine unmöglich zu erbringende Leistung. Kann eine bezahlte Buchung nicht zu den vereinbarten Bedingungen erfüllt werden, muss Bookvion das Problem erklären und eine einvernehmliche Lösung oder Erstattung der betroffenen Leistung anbieten; ein höherer Preis darf nicht ohne Zustimmung verlangt werden.

10. Bestätigung des Transfers und maßgeblicher Status

10.1 Eine Anfragereferenz, ein Voucher-Entwurf, eine Erfolgsmeldung im Browser oder ein hochgeladener Bankbeleg dürfen dem Reisenden nicht als operative Bestätigung dargestellt werden, solange Buchungsstatus und aktueller Servicedatensatz die Fahrt nicht tatsächlich bestätigen. Ein unbezahlter Datensatz kann zur Nachverfolgung sichtbar bleiben, ohne einen Fahrer zu reservieren.

10.2 Bookvion übermittelt die Bestätigung und die geltenden Treffpunktanweisungen über den Buchungsdatensatz, Voucher oder eine schriftliche operative Nachricht. Die Agentur sollte diese Hinweise vor der Reise erneut prüfen, insbesondere nach Änderungen von Terminal, Flug oder Adresse.

10.3 Datum und Uhrzeit der Buchung gelten am Abholort, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet. Bei Flug- und Rückfahrtdaten muss die Agentur Tageswechsel und Zeitzonen beachten. Geschätzte Fahrzeiten dienen der Planung und garantieren keine Ankunftszeit.

11. Preise, Weiterverkauf und Zahlung

11.1 Der vor Abgabe oder Zahlung angezeigte Betrag in der angegebenen Währung ist der Agenturpreis für die gewählte Leistung. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt er pro Fahrzeug; gewählte kostenpflichtige Extras werden vor Zahlung ausgewiesen. Die Agentur bestimmt ihren eigenen Verkaufspreis und erfüllt ihre Kundenpflichten. Affiliate-Provisionen gelten nicht automatisch. Rabatte, Kredit, Provisionen, Zahlungsaufschub oder Anzahlungen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.

12. Zahlungsabwicklung und Belege

12.1 Nutzen Sie nur angebotene Zahlungswege. Karten werden über den angezeigten Zahlungsanbieter verarbeitet; Bookvion fordert vollständige Kartennummern oder Prüfziffern nicht per E-Mail oder Chat an. Ein Überweisungsbeleg wird geprüft und belegt nicht allein den Zahlungseingang. Zahlen Sie bei unklarem Ergebnis nicht erneut, sondern prüfen Sie den Status oder kontaktieren Sie den Support. Beleg, Rechnung und Voucher erfüllen unterschiedliche Zwecke.

13. Banküberweisungen, Zahlerdaten und Prüfung

13.1 Zahlen Sie nur auf das im Portal angegebene Konto und in der dort genannten Währung oder nach unabhängiger Bestätigung durch einen etablierten Bookvion-Kontakt. Geben Sie die Buchungsreferenz zur Zuordnung an. Unerwartete Aufforderungen zur Änderung von Empfängerdaten müssen vor einer Zahlung geprüft werden.

13.2 Die Agentur ist für korrekte Zahlungsangaben und die Veranlassung des erforderlichen Betrags verantwortlich. Bank- oder Umrechnungsgebühren, die die Abrechnung beeinflussen, sind vom jeweiligen Anbieter offenzulegen; Bookvion erklärt eine erkennbare Unterzahlung, bevor ein zusätzlicher Betrag angefordert wird.

13.3 Mit dem Beleg-Upload beginnt eine Prüfung. Können Gelder noch nicht zugeordnet werden, bleibt die Buchung ausstehend und die Agentur darf kein bestätigtes Fahrzeug zusagen. Doppelte oder nicht zugeordnete Überweisungen sind mit ausreichenden Transaktionsdaten zu melden, ohne Kontopasswörter oder vollständige Kartendaten zu übermitteln.

14. Rücktransfers und einzeln gebuchte Fahrtrichtungen

14.1 Bei Auswahl der Rückfahrt entspricht der Standard-Transfergrundpreis dem Doppelten des Fahrzeugpreises der Hinfahrt. Richtungsbezogene Zusatzleistungen, Stopps oder andere klar angezeigte Optionen können den Gesamtpreis verändern und werden vor der Zahlung offengelegt. Abholzeit und -adresse der Rückfahrt müssen dennoch angegeben werden.

14.2 Für eine unabhängig gebuchte einfache Fahrt gilt die eigene Streckenberechnung. Die Agentur darf weder gleiche Preise für zwei getrennte Buchungen noch die automatische Stornierung der jeweils anderen Buchung annehmen.

14.3 Die Agentur muss prüfen, ob die Abholung zur Rückfahrt ausreichend Zeit für Flughafen und Check-in lässt. Die geschätzte Dauer von Bookvion ersetzt keine Vorgaben der Fluggesellschaft und berücksichtigt nicht jede Sicherheitswarteschlange, Verkehrsstörung oder Beschränkung.

15. Enthaltene Leistungen, Optionen und Zusatzkosten

15.1 Der gebuchte Gesamtpreis umfasst das gewählte Fahrzeug und ausdrücklich eingeschlossene Leistungen. Kindersitze, verlängerte Wartezeiten, Stopps oder andere Optionen sind nur bei Auswahl oder gesonderter Bestätigung enthalten; der jeweilige Preis muss vor der Zustimmung bekannt sein.

15.2 Der Fahrer darf bei Abholung keine nicht offengelegte Pflichtgebühr verlangen. Bei einer strittigen Gebühr sollten Agentur oder Passagier Bookvion unter Angabe der Buchungsnummer kontaktieren, bevor sie einer wesentlich anderen Vereinbarung zustimmen; die unmittelbare Sicherheit hat Vorrang.

15.3 Der freiwillige Wunsch eines Passagiers nach einem nicht gebuchten Stopp, anderen Ziel, größeren Fahrzeug oder einer längeren Leistung kann eine erneute Preis- und Verfügbarkeitsprüfung erfordern. Eine direkt beim Fahrer angefragte Änderung ist nicht allein deshalb enthalten. Trinkgeld ist freiwillig, sofern keine ausdrücklich offengelegte Buchungsbedingung etwas anderes vorsieht.

16. Buchungsänderungen und angepasste Vereinbarungen

16.1 Ein Änderungswunsch muss die betroffene Referenz und die korrigierten Angaben enthalten. Änderungen von Strecke, Stopps, Fahrzeugklasse, Kapazität, Datum oder Zeit können eine erneute Preis- und Verfügbarkeitsprüfung erfordern. Die ursprünglich bestätigte Vereinbarung gilt weiter, solange eine Änderung oder Stornierung nicht tatsächlich entsprechend der geltenden Regel angenommen beziehungsweise empfangen wurde.

16.2 Bookvion soll die vorgeschlagene Preisdifferenz erklären, bevor eine zusätzliche Zahlung angenommen wird. Die Agentur kann die angepasste Leistung akzeptieren oder die ursprüngliche Vereinbarung beibehalten, soweit diese ausführbar bleibt. Ein nicht erfüllbarer Änderungswunsch storniert die ursprüngliche Buchung nicht automatisch; eine ausdrückliche Anweisung ist erforderlich.

16.3 Eine nur dem Fahrer mitgeteilte Änderung muss mit Bookvion koordiniert werden, damit Servicedatensatz, Preis und Rückfahrt korrekt bleiben. Die Korrektur operativer Angaben darf weder stillschweigend ein zwingendes Recht aufheben noch eine nicht offengelegte Gebühr erzeugen. Stornierungsfristen werden getrennt nach den Stornierungsklauseln beurteilt.

17. Stornierungsverfahren und maßgebliche Frist

17.1 Eine befugte Stornierung muss die Buchung bezeichnen und über das Dashboard, soweit verfügbar, oder einen schriftlichen Bookvion-Supportkanal eingehen. Die Agentur sollte Antrag und Zeitstempel aufbewahren. Ein Prüfstatus oder eine spätere Empfangsbestätigung verschiebt nicht den Zeitpunkt, zu dem Bookvion eine gültige Stornierung tatsächlich erhalten hat.

17.2 Für einen standardmäßigen bezahlten Transfer wird bei Eingang der Stornierung mehr als 24 Stunden vor der bestätigten Abholzeit der bezahlte Preis des betroffenen Transfers vollständig erstattet. Bei genau 24 Stunden oder weniger sowie bei nachgewiesenem Nichterscheinen des Passagiers ist dieser Preis in der Regel nicht erstattbar, vorbehaltlich zwingenden Rechts und ausdrücklich für die Buchung genannter Ausnahmen.

17.3 Berechnungsgrundlage sind bestätigtes lokales Abholdatum und -zeit sowie der tatsächliche Stornierungseingang. Nicht maßgeblich sind der Zeitpunkt, zu dem die Agentur eine E-Mail öffnet, ihr Kunde erstmals um Stornierung bittet oder Bookvion eine spätere Verwaltungsprüfung abschließt.

17.4 Abweichende Stornierungsverpflichtungen für Gruppen oder Spezialanbieter gelten nur, wenn sie vor der Zahlung klar offengelegt und ausdrücklich akzeptiert wurden. Die Mitteilung eines Bedarfs an Barrierefreiheit begründet allein keine neue Strafe. Die Stornierung eines unbezahlten Datensatzes erzeugt für sich genommen keine nicht offengelegte Stornierungsgebühr.

17.5 Das Schließen des Zahlungsfensters, ein nicht abgeschlossener Karten-Authentifizierungsschritt oder das Löschen einer lokalen E-Mail sind keine Stornierung. Widerspricht eine ausdrückliche Stornierung einer laufenden Zahlung, gleicht Bookvion tatsächliche Zahlungs- und Antragszeiten ab, bevor die entsprechende Regel angewandt wird.

18. Teilstornierung und ungenutzte Rückfahrten

18.1 Enthält eine Buchung getrennte Hin- und Rückfahrten, muss der Wunsch, nur eine Richtung zu stornieren, eindeutig angegeben werden. Jede betroffene Fahrt wird anhand ihrer eigenen bestätigten Abholzeit beurteilt. Die Nutzung der Hinfahrt beseitigt allein kein ansonsten bestehendes Recht, die Rückfahrt zu stornieren.

18.2 Erstattbar ist der auf die stornierte, erstattungsfähige Leistung entfallende Betrag, nicht der Preis bereits genutzter Leistungen. Bei einer standardmäßigen Hin- und Rückfahrt zum doppelten Hinfahrtgrundpreis entspricht der Grundpreis jeder Richtung dem der Hinfahrt; richtungsbezogene Extras werden entsprechend der Buchung zugeordnet.

18.3 Weniger Passagiere bei unverändert gebuchtem Gesamtfahrzeug begründen keine automatische Erstattung je Passagier. Ein kleineres Fahrzeug oder weniger Gruppenfahrzeuge erfordern eine Preis- und Verfügbarkeitsbestätigung. Eine bereits absolvierte Richtung darf nicht nachträglich um einen nicht offengelegten Betrag verteuert werden, nur weil die andere storniert wurde.

19. Erstattungsanspruch, Betrag, Zahlungsweg und Nachverfolgung

19.1 Erstattungen können sich aus einer berechtigten Stornierung, doppelten oder irrtümlichen Zahlung, einer von Bookvion oder dem Anbieter nicht erfüllbaren bestätigten Leistung oder einem gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf ergeben. Der Antrag sollte Buchung, Zahlung und Grund bezeichnen, damit richtige Transaktion und Leistung geprüft werden können.

19.2 Eine vollständige Erstattung entspricht dem an Bookvion gezahlten Preis für die betroffene erstattungsfähige Leistung. Von einer standardmäßigen vollständigen Stornierungserstattung wird keine nicht offengelegte Verwaltungsgebühr abgezogen. Gesondert vereinbarte, rechtmäßig nicht erstattbare Anbieterkosten müssen vor der Zahlung offengelegt und akzeptiert sowie in der Erstattungsberechnung erläutert worden sein.

19.3 Eine genehmigte Erstattung erfolgt normalerweise an den ursprünglichen Zahler über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ist dies nicht möglich, prüft Bookvion vor Auszahlung eine geeignete Alternative. Besteht ein Anspruch auf Geldrückzahlung, wird kein Gutschein anstelle dieser Rückzahlung erzwungen.

19.4 Bookvion bearbeitet eine geprüfte Erstattung ohne unangemessene Verzögerung innerhalb zwingender gesetzlicher Fristen und informiert auf Anfrage über Status und Einleitung. Wann der Betrag nach Einleitung auf dem Konto erscheint, hängt von Bank, Kartennetzwerk und Zahlungsanbieter ab. Eine bestimmte Gutschriftdauer wird nur bei ausdrücklicher Angabe garantiert.

19.5 Eine Erstattung darf den tatsächlich für die betroffene Leistung vereinnahmten Betrag unter Berücksichtigung bereits erfolgter Erstattungen derselben Transaktion nicht überschreiten. Die Agentur sollte offene Zahlungsstreitigkeiten oder doppelte Erstattungsanträge zur Abstimmung melden; das Recht auf ein rechtmäßiges Bankreklamationsverfahren bleibt bestehen.

19.6 Bei Rückzahlung in der ursprünglichen Zahlungswährung kann die Bank der Agentur einen anderen Wechselkurs als beim Kauf anwenden. Bookvion unterscheidet den eigenen Erstattungsbetrag von unabhängigen Bankumrechnungseffekten und bezeichnet einen unbearbeiteten Antrag nicht als bereits abgeschlossene Erstattung.

20. Nichterscheinen des Passagiers und fehlende Erreichbarkeit

20.1 Allein die Landung des Flugzeugs oder der Ablauf eines Bildschirm-Timers belegen kein Nichterscheinen. Die bestätigte Abholvereinbarung, geltende Wartezeit, Anwesenheit des Passagiers, Fluginformationen und angemessene Kontaktversuche müssen berücksichtigt werden.

20.2 Der Reisende sollte zum angegebenen Treffpunkt kommen und über den angegebenen Telefon- oder WhatsApp-Kontakt erreichbar sein. Bei Verzögerung durch Passkontrolle, Gepäckausgabe oder andere Flughafenabläufe sollten Reisender oder Agentur den Voucher-Kontakt oder Bookvion unverzüglich informieren, statt den Anbieter im Unklaren zu lassen.

20.3 Vor Anwendung einer Nichterscheinensgebühr sollten der geplante oder bestätigt angepasste Abholtermin, Wartezeit und Kontaktversuche im Servicedatensatz dokumentiert sein. Ein Passagier darf nicht als abwesend gelten, weil der Anbieter zum falschen Terminal gefahren ist oder eine bestätigte Änderung ignoriert hat.

20.4 Verlässt die Reisegruppe den Ort oder kauft ohne Kontakt zu Bookvion eine andere Leistung, kann der ursprüngliche Anbieter bereits gebunden sein; eine Erstattung erfolgt nicht automatisch. Umgekehrt ist das Fernbleiben des Anbieters am vereinbarten Ort kein Nichterscheinen des Passagiers und muss nach den Regeln für Leistungsausfälle untersucht werden.

21. Flugänderungen, Verspätungen, Umleitungen und Annullierungen

21.1 Soweit Flugverfolgung enthalten ist, überwachen Bookvion oder der zugewiesene Anbieter die vernünftigerweise verfügbaren Informationen zur angegebenen Flugnummer. Die Agentur muss geänderte Flugnummern, Flughäfen, Daten oder wesentliche Flugplanänderungen dennoch melden. Nicht jeder Flug wird automatisch erfasst; unbegrenzte Wartezeit entsteht dadurch nicht.

21.2 Eine vereinbarte Anpassung nach verspäteter Ankunft sollte mit der Einsatzkoordination bestätigt werden. Eine Umleitung an einen anderen Flughafen, eine Ankunft an einem anderen Tag oder eine nicht gemeldete Flugänderung kann eine andere Strecke, einen anderen Anbieter und Preis erfordern. Die ursprüngliche Buchung darf nicht stillschweigend für jeden Ersatzflughafen als gültig gelten.

21.3 Ein annullierter oder verpasster Flug storniert den Transfer nicht selbst. Die Agentur sollte Stornierung oder Änderung über einen Bookvion-Kanal beantragen, damit buchungsspezifische Frist, Anbietersituation und verfügbare Alternativen geprüft werden können.

21.4 Die angezeigte Wartezeit und eine bezahlte Verlängerung gelten für die bestätigte Abholvereinbarung. Weitere Verlängerungen hängen von der operativen Verfügbarkeit und der Zustimmung von Passagier oder Agentur zum offengelegten Preis ab. Der Fahrer darf nachträglich keine neue obligatorische Wartegebühr erfinden.

22. Treffpunkt, Terminal und Passagierkontakt

22.1 Terminal, Treffpunkt oder mit Buchstaben gekennzeichneter Treffbereich werden in den bestätigten Abholhinweisen mitgeteilt. Die Agentur muss die aktuelle Fassung an den Passagier weiterleiten und darf die tatsächlichen Anweisungen für diese Ankunft nicht durch ein allgemeines Flughafenfoto ersetzen.

22.2 Der Reisende sollte nach dem vereinbarten Schild oder Vertreter suchen und die Nummer auf dem Voucher kontaktieren, wenn er den Treffpunkt nicht findet. Ein Fahrer- oder Empfangsmitarbeiterwechsel sollte über den Servicedatensatz oder die Einsatzkoordination kommuniziert werden; Passagiere sollen nicht allein aufgrund einer unverbundenen Nachricht einer ungeprüften Person folgen müssen.

22.3 Die Agentur muss einen geeigneten Passagierkontakt angeben und Korrekturen mitteilen. Bookvion nutzt vernünftigerweise verfügbare Kontaktwege, garantiert aber weder Roaming, Akkuladung oder WLAN des Passagiers noch die Verfügbarkeit des Flughafennetzes.

23. Fahrzeug, Gepäck, Kinder und Barrierefreiheit

23.1 Bilder und Modellbeispiele bezeichnen eine Klasse, kein garantiertes Modell. Melden Sie Sondergepäck, Kindersitze und Unterstützungsbedarf vor Zahlung. Ein normaler Minibus ist nicht automatisch rollstuhlgerecht. Rampe, Lift oder die Fahrt im Rollstuhl müssen mit geeigneter Ausstattung und Kapazität ausdrücklich bestätigt werden. Maßgeblich sind die Vorschriften im Leistungsland und die B2B-Servicestandards.

24. Kinder, Säuglinge und erforderliche Rückhaltesysteme

24.1 Zählen Sie alle Kinder und Säuglinge als Passagiere mit und bestellen Sie bei Bedarf anhand des Alters, der Größe oder des Gewichts das geeignete Rückhaltesystem. Ein Kind benötigt nicht allein deshalb keinen Sitzplatz, weil es von einem Erwachsenen getragen werden kann.

24.2 Verfügbarkeit und angezeigter Preis eines Kindersitzes müssen vor der Zahlung bestätigt sein. Der Anbieter bleibt für ein rechtmäßiges, verkehrssicheres Fahrzeug und erforderliche Sicherheitsvorkehrungen verantwortlich; die Begleitperson muss geeignete Anweisungen zur Befestigung und Sicherung beachten.

24.3 Fehlt ein erforderliches Rückhaltesystem in der Buchung oder ist der bereitgestellte Sitz ungeeignet, ist vor Fahrtbeginn die Einsatzkoordination zu kontaktieren. Keine Bedingung verlangt eine rechtswidrige oder unsichere Fahrt. Verantwortung und mögliche Ersatzkosten richten sich nach dem mitgeteilten Bedarf und der tatsächlichen Problemursache.

25. Gepäckkapazität und Sondergegenstände

25.1 Die Agentur muss Anzahl und ungefähre Art der Gepäckstücke angeben sowie übergroße, schwere oder ungewöhnliche Gegenstände wie Rollstühle, Sportausrüstung oder mehrere Kinderwagen melden. Eine angezeigte Gepäckstückzahl garantiert nicht, dass jede Form oder jedes Gewicht passt.

25.2 Gepäck muss sicher verstaut werden, ohne Türen, Notzugänge oder erforderliche Rückhaltesysteme zu blockieren. Überschreitet die erklärte Ladung die sichere Fahrzeugkapazität, kann die Einsatzkoordination ein größeres oder zusätzliches Fahrzeug zu einem offengelegten Preis organisieren müssen.

25.3 Eine fehlerhafte Gepäckangabe wird anders beurteilt als die Bereitstellung einer geringeren als der bestätigten Kapazität durch den Anbieter. Notwendige Mobilitätshilfen müssen als Teil des vereinbarten Barrierefreiheitsbedarfs besprochen werden und gelten nicht automatisch als gewöhnliches Übergepäck. Fundsachenanfragen sollten Leistung und Gegenstand unverzüglich bezeichnen.

26. Barrierefreie Fahrzeuge und individuelle Unterstützung

26.1 Geben Sie an, ob der Passagier auf einen Standardsitz wechseln kann oder im Rollstuhl sitzend reist, Maße und Gesamtgewicht des Rollstuhls samt Nutzer, einen elektrischen Antrieb sowie Anzahl von Begleitpersonen und Gepäckstücken. Übermitteln Sie nur die für eine sichere Beförderung erforderlichen Informationen.

26.2 Eine Rampen- oder Liftanfrage betrifft Fahrzeug und Einstieg. Bookvion muss geeignete Ausstattung, Rollstuhlsicherung, verfügbare Kapazität und vereinbarte Hilfe bestätigen, bevor die Leistung als barrierefrei dargestellt wird. Ein Standard-Minibusfoto oder ein Hinweis im Notizfeld ist keine Bestätigung.

26.3 Der bestätigte Gesamtpreis muss vereinbartes Fahrzeug und erforderliche Ausstattung enthalten; bei Abholung darf keine nicht offengelegte Ausstattungsgebühr verlangt werden. Abweichende Verpflichtungen oder Stornierungsregeln eines Spezialanbieters müssen vor der Zahlung offengelegt werden und dürfen nicht aus der Behinderung abgeleitet werden.

26.4 Kann ein barrierefreies Fahrzeug den genannten Bedarf nicht sicher erfüllen, soll Bookvion vor Zahlungsannahme Alternativen erläutern. Kann ein bestätigter Barrierefreiheitsbedarf nicht erfüllt werden, soll die Agentur die Einsatzkoordination kontaktieren; die Abhilfen bei Leistungsausfall und zwingende Barrierefreiheitsrechte bleiben anwendbar.

27. Gruppen, mehrere Fahrzeuge und Veranstaltungsverkehr

27.1 Eine Gruppenbuchung muss Gesamtzahl von Passagieren und Gepäck, Fahrzeugaufteilung, Abholreihenfolge, Gruppenkontakt und gegebenenfalls Treffpunktkoordinator nennen. Bei Ankunft auf verschiedenen Flügen müssen Abholung und Wartezeit jeweils vereinbart und dürfen nicht vorausgesetzt werden.

27.2 Ein Konvoi, eine gleichzeitige Abfahrt, eine bestimmte Fahrzeuggruppierung oder unbeschränkter Veranstaltungszugang sind nur bei ausdrücklicher Bestätigung enthalten. Straßensperren, Veranstaltungsauflagen, Park- und Sicherheitsregeln können einen anderen praktischen Abholort erfordern.

27.3 Eine nicht erstattbare Bindung für eine reservierte Flotte oder einen Spezialanbieter muss vor der Zahlung konkret offengelegt und akzeptiert werden. Eine Gruppen- oder Veranstaltungsanfrage reserviert allein keine kostenpflichtige Flotte und verpflichtet nicht zum Kauf sämtlicher besprochener Fahrzeuge.

28. Fehlender Fahrer, ungeeignetes Fahrzeug und nicht erbrachte Leistung

28.1 Ist Anbieter oder Fahrer am vereinbarten Ort nicht auffindbar, kontaktieren Sie sofort die Voucher-Nummer oder Bookvion mit Referenz und Standort. Die Einsatzkoordination sollte Treffpunkt und Anbieter prüfen, bevor die Situation als Nichterscheinen des Passagiers behandelt wird.

28.2 Ein Ersatz muss bestätigte Kapazitäts-, Sicherheits- und Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen. Eine gleichwertige oder höhere Klasse darf entsprechend dem Servicedatensatz gestellt werden. Eine wesentliche Herabstufung erfordert Zustimmung der Agentur und angemessene Preisanpassung; sie darf nicht als unveränderte Premiumleistung verborgen werden.

28.3 Können Bookvion oder der Anbieter einen bestätigten Transfer nicht durchführen, bietet Bookvion einen vereinbarten praktikablen Ersatz oder erstattet die betroffene Leistung. Zustimmung zur Alternative und etwaige Zusatzkosten müssen klar sein; eine teurere Option darf nicht einseitig aufgezwungen werden.

28.4 Verhindern dringende Umstände vernünftigerweise eine vorherige Kontaktaufnahme, bewahren Sie geeignete Belege für das Problem und alternative Ausgaben auf. Erstattung selbst beschaffter Beförderung richtet sich nach Tatsachen, anwendbarem Recht und vorherigen Vereinbarungen; sie wird weder pauschal versprochen noch ausgeschlossen, wenn zwingendes Recht Abhilfe verlangt.

29. Außergewöhnliche Störungen und höhere Gewalt

29.1 Außergewöhnliche Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle können die Leistung beeinträchtigen, etwa Unwetter, behördliche Beschränkungen, Flughafen- oder Straßensperren und erhebliche Sicherheitsvorfälle. Wer sich darauf beruft, sollte die konkrete Auswirkung erklären und angemessene Schritte zur Minderung der Störung unternehmen.

29.2 Ein außergewöhnliches Ereignis erlaubt nicht automatisch, jede Zahlung einzubehalten oder jede Leistung kostenlos zu stornieren. Betroffene Leistung, bereits geleistete Arbeit, geltende Stornierungsregel, individuelle Verpflichtungen und zwingende gesetzliche Abhilfen müssen geprüft werden.

29.3 Die Agentur sollte aktuelle Reisendendaten liefern und auf Alternativen zeitnah reagieren. Bookvion soll wesentliche Änderungen und Optionen mitteilen. Ein gewöhnlicher Planungsfehler des Anbieters oder ein vermeidbarer Fahrzeugmangel darf nicht einfach als höhere Gewalt bezeichnet werden.

30. Flugdaten und dringende Hilfe

30.1 Geben Sie die richtige Flugnummer an und melden Sie Änderungen von Flug, Flughafen, Datum oder größere Verspätungen. Flugbeobachtung beruht auf verfügbaren Informationen und bedeutet keine unbegrenzte kostenlose Wartezeit. Es gelten die zur Buchung ausgewiesene Wartezeit und Verlängerungskosten. Dringende Transferfragen: Voucher-Kontakt oder WhatsApp +90 554 972 3133, rund um die Uhr. Konto- und Vertragsfragen: partners@bookvion.com. Bei Sicherheitsnotfällen zuerst örtliche Rettungsdienste verständigen.

31. Beschwerden, Nachweise und Untersuchung

31.1 Dringende Leistungsprobleme sollten gemeldet werden, solange Hilfe möglich ist. Senden Sie nach der Fahrt Buchungsreferenz, konkretes Problem, relevante Zeiten und vorhandene Belege an partners@bookvion.com. Die bestehenden B2B-Bedingungen bitten um Leistungsbeschwerden innerhalb von 14 Tagen; längere zwingende gesetzliche Rechte werden dadurch nicht aufgegeben.

31.2 Bookvion prüft eigene Buchungs- und Zahlungsdaten und holt gegebenenfalls die Darstellung des Anbieters ein. Relevante Nachweise können Kontaktversuche, Fahrzeugangaben, Zahlungsreferenzen und notwendige Fotos umfassen, nicht jedoch unnötige medizinische oder Identitätsangaben.

31.3 Die Agentur sollte die gewünschte Abhilfe nennen und dasselbe Problem nicht als unzusammenhängende neue Fälle einreichen. Bookvion soll ein begründetes Ergebnis geben und vereinbarte Erstattungen oder Korrekturen erläutern. Weitere Überprüfung oder zuständige externe Rechtsbehelfe bleiben ohne Verlust unabdingbarer Rechte möglich.

32. Verantwortung und Streitfälle

32.1 Bookvion bleibt für eigene Buchungs-, Zahlungsabwicklungs- und Koordinationspflichten verantwortlich; der beauftragte zugelassene Anbieter führt die Fahrt aus. Jede Partei haftet nach anwendbarem Recht für ihre Pflichtverletzungen. Nicht ausschließbare Haftung und zwingende Rechte, insbesondere bei Betrug, Vorsatz oder Personenschäden, bleiben unberührt. Diese Bedingungen enthalten keinen pauschalen Verzicht auf Fahrgastrechte, keine zwingende Schiedsgerichtsklausel und keine automatische Rückbuchungsstrafe. Melden Sie Streitfälle mit Referenz und Belegen an partners@bookvion.com.

33. Passagierdaten und Datenschutz

33.1 Übermitteln Sie nur für den Transfer notwendige Daten. Die Agentur benötigt eine rechtmäßige Grundlage und informiert Reisende über die Offenlegung. Beschreiben Sie erforderliche Hilfe statt unnötiger Diagnosen. Jede Partei erfüllt ihre eigenen Datenschutzpflichten. Die Datenschutzerklärung erläutert Bookvions Verarbeitung. Ihre Kenntnisnahme oder eine Vertragszustimmung ist keine Einwilligung in optionales Marketing; eine solche Einwilligung wird nicht an die Registrierung gekoppelt.

34. Rollen, Sicherheit und internationale Weitergabe von Passagierdaten

34.1 Jede Partei bestimmt und dokumentiert die Rechtsgrundlage ihrer eigenen Verarbeitung. Die Buchungsbefugnis der Agentur entbindet sie nicht davon, den Reisenden über die an Bookvion und den Anbieter übermittelten Daten zu informieren. Erfordert die Beziehung einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag, ersetzen diese allgemeinen Kontobedingungen ihn nicht stillschweigend.

34.2 Angaben zum Unterstützungsbedarf können Gesundheitsdaten offenbaren. Die Agentur muss zusätzliche Voraussetzungen des anwendbaren Datenschutzrechts erfüllen und einen geeigneten Kanal nutzen. Es dürfen nur notwendige operative Angaben geteilt werden; der Zugang ist auf an Organisation oder Durchführung beteiligte Personen zu begrenzen.

34.3 Bookvion wird von einem US-Unternehmen betrieben; Servicedaten können befugten Anbietern im Reiseland übermittelt werden. Informationen zu internationalen Übermittlungen und geltenden Schutzmaßnahmen stehen in der Datenschutzerklärung und können bei Bookvion angefragt werden. Diese Bedingungen behaupten weder eine pauschale behördliche Zertifizierung noch eine Einwilligung in unbestimmte Drittwerbung.

34.4 Melden Sie vermutete unbefugte Offenlegung unverzüglich mit ausreichenden Angaben zur betroffenen Buchung. Jede Partei muss an einer verhältnismäßigen Untersuchung mitwirken und ihre eigenen gesetzlichen Informations-, Sicherheits- und Aufbewahrungspflichten erfüllen.

35. Zulässige Nutzung und Rechte

35.1 Untersagt sind betrügerische Buchungen, rechtswidrige Inhalte, unerwünschte Massenmitteilungen, Zugriffe auf fremde Agenturdaten, Weitergabe von Zugangsdaten, Störungen und Umgehung von Sicherheitskontrollen. Nutzen Sie Buchungsunterlagen und Bookvion-Materialien nur für berechtigte Agenturzwecke und gemäß Markenfreigaben. Rechte an eigenen Inhalten verbleiben bei der Agentur; Bookvion verarbeitet sie nur für Leistung, Sicherheit, Unterstützung und gesetzliche Pflichten.

36. Verfügbarkeit und Sperrung

36.1 Wartung und Funktionsänderungen sind möglich. Ununterbrochener Zugang oder ständige Verfügbarkeit externer Flug-, Karten- und Zahlungsdienste werden nicht zugesagt. Bei Betrugsverdacht, Sicherheitsvorfällen, Nichtzahlung, rechtswidriger Nutzung oder wesentlicher Vertragsverletzung können notwendige Einschränkungen erfolgen. Soweit rechtlich und praktisch möglich, nennt Bookvion Grund und Abhilfe. Eine Sperrung storniert bestätigte Leistungen nicht automatisch und beseitigt keine bestehenden Zahlungs-, Erstattungs- oder Unterstützungspflichten.

37. Beschränkungen, Überprüfung und Fortführung gebuchter Leistungen

37.1 Bei vermutetem Betrug, kompromittierten Zugangsdaten, rechtswidriger Nutzung oder wesentlichem Zahlungsverzug darf Bookvion betroffene Zugänge oder künftige Transaktionen verhältnismäßig beschränken. Soweit rechtlich und praktisch möglich, sollten Grund und für eine Prüfung erforderliche Informationen oder Schritte genannt werden.

37.2 Eine Sperre für neue Buchungen storniert nicht automatisch bezahlte oder bestätigte Transfers, beseitigt keine Erstattungsrechte und beendet nicht die praktische Unterstützung bei unmittelbar bevorstehenden Reisen. Ist der Portalzugang nicht verfügbar, soll die Agentur den veröffentlichten Supportkanal nutzen.

37.3 Eine strittige Buchung oder Nutzerhandlung ist anhand des einschlägigen Datensatzes zu untersuchen und nicht allein aus einer Kontokennzeichnung abzuleiten. Wiederherstellung, Schließung oder andere Abhilfe hängen vom Beschränkungsgrund und offenen Pflichten ab. Zwingende Rechte bleiben unberührt.

38. Kontoschließung und Aufbewahrung

38.1 Ein befugter Vertreter kann die Schließung beim Support beantragen. Offene Leistungen sind zuvor abzuwickeln oder einvernehmlich zu stornieren; fällige Beträge bleiben geschuldet. Steuer-, Buchführungs-, Streit- und andere gesetzlich erforderliche Unterlagen werden nicht allein wegen einer Kontoschließung gelöscht. Datenschutzanfragen richten sich nach der Datenschutzerklärung. Die Agentur darf berechtigte Kopien ihrer Vereinbarungen und Buchungsunterlagen aufbewahren.

39. Versionen und Mitteilungen

39.1 Version und Veröffentlichungsdatum stehen auf der Seite. Wesentliche Änderungen werden, soweit erforderlich, vor künftigen Buchungen oder Zahlungen erneut ausdrücklich zur Zustimmung vorgelegt. Frühere Zustimmungen und Buchungsstände bleiben erhalten. Schweigen begründet keine neue Gebühr oder Verpflichtung. Übersetzungen werden gekennzeichnet; Unklarheiten sollten vor Zustimmung mit Bookvion geklärt werden. Zwingende örtliche Schutzvorschriften bleiben unberührt.

40. Mitteilungen, anwendbares Recht und Schlussbestimmungen

40.1 Reguläre Kontomitteilungen erfolgen an die im Portal hinterlegten Geschäftskontakte. Dringende Reiseinformationen können an den für die Buchung angegebenen Passagier- oder Einsatzkontakt gehen. Die Agentur muss diese Daten aktuell halten und wesentliche Bestätigungen sowie akzeptierte Bedingungen aufbewahren.

40.2 Eine wirksam vereinbarte Rechtswahl- oder Gerichtsstandsklausel eines individuell unterzeichneten Vertrags ist maßgeblich, soweit rechtlich zulässig. Andernfalls richten sich anwendbares Recht und zuständiges Gericht nach den einschlägigen Kollisions- und Zuständigkeitsregeln. Diese Bedingungen schreiben kein ausschließliches ausländisches Gericht vor und beseitigen keinen zwingenden Schutz.

40.3 Ist eine Bestimmung unwirksam oder undurchsetzbar, gelten die übrigen im gesetzlich zulässigen Umfang weiter. Eine angemessene Verzögerung der Rechtsdurchsetzung bedeutet nicht automatisch einen Verzicht. Eine Übertragung wesentlicher Vertragspflichten muss vereinbarte Leistung und anwendbares Recht beachten.

40.4 Fragen zur Bedeutung einer Klausel sollten vor der Zustimmung geklärt werden. Eine spätere schriftliche geschäftliche Ausnahme muss betroffene Agentur oder Buchung und den geänderten Gegenstand bezeichnen; ein Werbebeispiel oder eine informelle allgemeine Aussage ersetzt nicht die tatsächlich bestätigte Vereinbarung.