Regulamin konta biura

1. Strony i zakres

1.1 Operatorem Bookvion Agency jest FATIH KEMAL LLC, 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA. Regulamin dotyczy firmy wskazanej we wniosku i jej upoważnionych użytkowników. Portal służy działalności zawodowej; nie jest kontem konsumenckim ani kontem wydawcy w programie afiliacyjnym. Rejestracja nie oznacza wyłączności ani minimalnej liczby zakupów.

2. Definicje używane w warunkach

2.1 Biuro oznacza przedsiębiorstwo wnioskujące o konto Bookvion Agency lub korzystające z niego; upoważniony użytkownik to osoba mogąca działać za pośrednictwem tego konta. Pasażer jest osobą podróżującą i może być inną osobą niż nabywca lub posiadacz konta.

2.2 Dostawca to lokalna firma przewozowa wyznaczona do wykonania przejazdu. Rezerwacja jest zapisanym zamówieniem określonego przewozu; rezerwacja potwierdzona oznacza spełnienie wymagań płatności i uzyskanie potwierdzenia operacyjnego. Zapis oczekujący na płatność nie jest potwierdzonym przejazdem.

2.3 Transfer oznacza zarezerwowany kierunek między wskazanym miejscem odbioru a celem, obejmujący wyłącznie wyraźnie uzgodnione postoje i dodatki. Rezerwacja z powrotem zawiera dwa kierunki. Voucher zawiera informacje o usłudze dla pasażera i nie stanowi dowodu uregulowania wszystkich zobowiązań finansowych biura.

3. Wniosek, akceptacja i aktywacja

3.1 Osoba składająca wniosek lub akceptująca warunki w imieniu biura potwierdza swoje upoważnienie. Wniosek nie gwarantuje zatwierdzenia, opłaconej rezerwacji ani kredytu kupieckiego. Dostęp rozpoczyna się po zatwierdzeniu i aktywacji. Bookvion zapisuje zaakceptowane wersje dokumentów, użytkownika lub wniosek, język i czas serwera. Pola akceptacji nie są zaznaczone z góry.

4. Obowiązujące dokumenty

4.1 Ten regulamin dotyczy korzystania z portalu. Warunki transferów B2B regulują przewóz, standardy przewoźników i kierowców, zmiany lotów, oczekiwanie, dostępność, anulowanie i reklamacje. Wyraźnie zaakceptowane warunki danej rezerwacji oraz podpisane indywidualne umowy mają pierwszeństwo w swoim zakresie. Przepisy bezwzględnie obowiązujące pozostają nadrzędne. Akceptacja konta nie zmienia wstecz wcześniej potwierdzonej rezerwacji.

5. Dane firmy i użytkownicy

5.1 Aktualizuj dane firmy, rozliczeń i kontaktu. Zapraszaj wyłącznie upoważnionych pracowników, przydzielaj właściwe role i chroń dane logowania. Odbieraj dostęp osobom, które zakończyły pracę, i szybko zgłaszaj nadużycia. Biuro odpowiada za rezerwacje swoich upoważnionych użytkowników i niezwłocznie zgłasza sporne lub nieautoryzowane operacje do zbadania.

6. Dostęp zespołu i instrukcje w imieniu biura

6.1 Biuro musi przydzielać użytkownikom odpowiednie role i weryfikować dostęp przy zmianie obowiązków. Rola z prawem podglądu nie upoważnia do tworzenia, zmiany ani opłacania rezerwacji. Odejście pracownika powinno skutkować niezwłocznym odebraniem dostępu i zabezpieczeniem odpowiednich danych logowania.

6.2 Instrukcje przesłane z upoważnionego konta mogą być przyjmowane w zakresie uprawnień użytkownika. Przy podejrzeniu oszustwa lub nadużycia biuro powinno podać odpowiednie numery spraw i najwcześniejszy znany czas, aby można było ograniczyć dostęp i sprawdzić niezrealizowane usługi.

6.3 Konta ani zaproszenia nie wolno sprzedawać, udostępniać innemu przedsiębiorstwu lub przenosić na inne biuro bez pisemnej zgody Bookvion. Zaproszenie nadaje wyłącznie wskazaną rolę; nie daje własności oprogramowania Bookvion, franczyzy ani prawa do wiązania Bookvion umowami z osobami trzecimi.

7. Relacja biura z jego klientami

7.1 Biuro odpowiada za obietnice składane klientom, własne ceny odsprzedaży i podatki oraz obowiązki organizatora imprez turystycznych lub inne obowiązki wynikające z jego działalności. Zakup transferu nie czyni Bookvion organizatorem pozostałej podróży, lotów, noclegów ani wycieczek biura.

7.2 Biuro musi prawidłowo przekazać obowiązujące informacje o odbiorze, bagażu, anulowaniu, pomocy i kontakcie oraz dostarczyć aktualny potwierdzony voucher. Nie wolno reklamować gwarantowanego modelu pojazdu, nieograniczonego oczekiwania ani niepotwierdzonego udogodnienia dostępności.

7.3 Zwrot ceny dla biura zapłaconej Bookvion nie oznacza automatycznego zwrotu osobnej marży lub usług biura. Biuro nadal odpowiada za rozliczenie ze swoim klientem i jego prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

8. Dane i potwierdzenie rezerwacji

8.1 Przed wysłaniem sprawdź trasę, dokładne adresy, lokalną datę i godzinę odbioru, numer lotu, liczbę pasażerów i bagaży, pojemność pojazdu i dodatki. Wyliczona cena ani zapis oczekujący na płatność nie potwierdzają jeszcze przewozu. Kieruj się statusem płatności i potwierdzenia; otwarcie lub zamknięcie okna płatności nie jest dowodem zapłaty. Przekaż podróżnemu aktualny voucher i instrukcje odbioru.

9. Wyceny, dostępność i ważność wyświetlanych wyników

9.1 Wyniki wyszukiwania zależą od trasy, daty, wymaganej pojemności i dostępności usługi. Wyświetlone obliczenie nie rezerwuje konkretnego kierowcy ani pojazdu. Dostępność jest oceniana przy rezerwacji i potwierdzeniu; nieaktualny wynik należy odświeżyć.

9.2 Biuro musi wybrać odbiór i cel z dostępnych sugestii lokalizacji oraz sprawdzić rzeczywisty hotel, terminal lub adres. Sama nazwa lotniska nie określa każdego terminalu, a nazwa kurortu może nie wskazywać oddalonego obiektu lub prywatnego wjazdu.

9.3 Oczywisty błąd ceny lub techniczny wymaga zbadania i nie daje prawa do niemożliwej do wykonania usługi. Jeżeli opłaconej rezerwacji nie da się zrealizować na uzgodnionych warunkach, Bookvion musi wyjaśnić problem i zaproponować uzgodnione rozwiązanie lub zwrot za daną usługę; nie może narzucić wyższej ceny bez zgody.

10. Potwierdzenie transferu i miarodajny status

10.1 Numer zapytania, projekt vouchera, komunikat powodzenia w przeglądarce lub przesłane potwierdzenie bankowe nie mogą być przedstawiane podróżnemu jako potwierdzenie operacyjne, dopóki status rezerwacji i aktualny zapis usługi rzeczywiście nie potwierdzają przejazdu. Nieopłacony zapis może pozostać widoczny do dalszego kontaktu bez rezerwacji kierowcy.

10.2 Bookvion przekazuje potwierdzenie i właściwe instrukcje spotkania w zapisie rezerwacji, voucherze lub pisemnej wiadomości operacyjnej. Biuro powinno sprawdzić je ponownie przed podróżą, zwłaszcza po zmianie terminalu, lotu lub adresu.

10.3 Data i godzina rezerwacji są lokalne dla miejsca odbioru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Biuro musi uwzględnić zmianę dnia i stref czasowych, wpisując daty lotów lub powrotów. Szacowany czas jazdy służy planowaniu i nie gwarantuje godziny przyjazdu.

11. Ceny, odsprzedaż i płatność

11.1 Kwota i waluta pokazane przed złożeniem lub opłaceniem rezerwacji są ceną należną od biura za wybraną usługę. Jeśli wyraźnie nie wskazano inaczej, cena dotyczy pojazdu; płatne dodatki są ujawniane przed zapłatą. Biuro ustala własną cenę sprzedaży, ujawnia własne opłaty i wypełnia obowiązki wobec klienta. Prowizja afiliacyjna nie przysługuje automatycznie przy rezerwacji agencyjnej. Rabat, kredyt, prowizja, odroczona płatność lub zaliczka wymagają wyraźnego pisemnego uzgodnienia.

12. Obsługa płatności i dokumenty

12.1 Korzystaj wyłącznie z metod udostępnionych w panelu. Karty obsługuje wskazany operator płatności; Bookvion nie prosi o pełny numer karty ani kod bezpieczeństwa przez e-mail lub czat. Potwierdzenie przelewu podlega weryfikacji i samo nie dowodzi zaksięgowania środków. Przy niejasnym wyniku nie płać ponownie: sprawdź status lub skontaktuj się z obsługą. Potwierdzenie płatności, faktura i voucher mają różne funkcje.

13. Przelewy bankowe, dane płatnika i weryfikacja

13.1 Należy płacić wyłącznie na rachunek i w walucie wskazanych w panelu lub niezależnie zweryfikowanych przez znany kontakt Bookvion. Podaj numer rezerwacji do przypisania wpłaty. Nieoczekiwane żądanie zmiany danych odbiorcy należy sprawdzić przed wysłaniem pieniędzy.

13.2 Biuro odpowiada za poprawne dane płatności i zlecenie wymaganej kwoty. Opłaty bankowe lub za przewalutowanie wpływające na rozliczenie powinien ujawnić odpowiedni dostawca; Bookvion wyjaśni ewentualny niedobór przed zażądaniem dopłaty.

13.3 Przesłanie potwierdzenia rozpoczyna weryfikację. Gdy środków nie można jeszcze przypisać, rezerwacja pozostaje oczekująca i biuro nie powinno obiecywać potwierdzonego pojazdu. Podwójny lub nieprzypisany przelew należy zgłosić z wystarczającymi danymi transakcji, bez haseł do rachunku ani pełnych danych karty.

14. Transfery powrotne i kierunki rezerwowane osobno

14.1 Po wybraniu opcji powrotu standardowa cena podstawowa transferu wynosi dwukrotność ceny pojazdu za przejazd w pierwszym kierunku. Dodatki przypisane do kierunku, postoje lub inne wyraźnie wyświetlone opcje mogą zmienić sumę i są ujawniane przed płatnością. Nadal trzeba podać godzinę i adres odbioru powrotnego.

14.2 Przejazd rezerwowany niezależnie w jedną stronę korzysta z własnego obliczenia trasy. Biuro nie powinno zakładać jednakowej ceny dwóch osobnych rezerwacji ani że anulowanie jednej automatycznie anuluje drugą.

14.3 Biuro musi sprawdzić, czy odbiór powrotny zapewnia dość czasu na dojazd na lotnisko i odprawę. Szacunek Bookvion nie zastępuje wymagań linii lotniczej i nie uwzględnia każdej kolejki do kontroli, zdarzenia drogowego lub ograniczenia.

15. Usługi w cenie, opcje i dodatkowe opłaty

15.1 Zarezerwowana suma obejmuje wybrany pojazd i wyraźnie uwzględnione usługi. Foteliki dziecięce, dłuższe oczekiwanie, postoje i inne opcje są zawarte tylko po ich wybraniu lub osobnym potwierdzeniu; cena musi być znana przed akceptacją.

15.2 Kierowca nie może żądać przy odbiorze nieujawnionej obowiązkowej opłaty. W razie sporu biuro lub pasażer powinien skontaktować się z Bookvion z numerem rezerwacji przed zgodą na istotnie inne ustalenia, dbając przede wszystkim o bieżące bezpieczeństwo.

15.3 Dobrowolna prośba pasażera o niezarezerwowany postój, inny cel, większy pojazd lub dłuższą usługę może wymagać nowej ceny i sprawdzenia dostępności. Zmiana nie jest wliczona tylko dlatego, że można o nią poprosić kierowcę. Napiwki są dobrowolne, chyba że wyraźnie ujawnione warunki rezerwacji stanowią inaczej.

16. Zmiany rezerwacji i zmienione ustalenia

16.1 Wniosek o zmianę musi wskazywać rezerwację i poprawione dane. Zmiany trasy, postojów, klasy pojazdu, pojemności, daty lub godziny mogą wymagać nowej weryfikacji ceny i dostępności. Pierwotne potwierdzone ustalenia obowiązują do chwili faktycznego przyjęcia zmiany lub otrzymania anulowania zgodnie z właściwą zasadą.

16.2 Bookvion powinien wyjaśnić proponowaną różnicę przed przyjęciem dodatkowej płatności. Biuro może zaakceptować zmienioną usługę lub zachować pierwotne ustalenia, jeśli nadal są wykonalne. Niemożliwy do spełnienia wniosek o zmianę nie anuluje automatycznie pierwotnej rezerwacji; biuro powinno wydać wyraźną instrukcję.

16.3 Zmianę przekazaną tylko kierowcy trzeba skoordynować z Bookvion, aby zapis usługi, cena i powrót pozostały poprawne. Korekta danych operacyjnych nie może potajemnie uchylać obowiązkowego prawa ani tworzyć nieujawnionej opłaty. Terminy anulowania ocenia się odrębnie według odpowiednich postanowień.

17. Procedura anulowania i obowiązujący termin

17.1 Upoważnione anulowanie musi identyfikować rezerwację i dotrzeć przez panel, jeżeli jest dostępny, lub pisemny kanał wsparcia Bookvion. Biuro powinno zachować wniosek i znacznik czasu. Status weryfikacji lub późniejsze potwierdzenie nie zmienia chwili faktycznego otrzymania przez Bookvion prawidłowego anulowania.

17.2 Dla standardowego opłaconego transferu anulowanie otrzymane więcej niż 24 godziny przed potwierdzoną godziną odbioru uprawnia do pełnego zwrotu zapłaconej ceny danego transferu. Przy dokładnie 24 godzinach lub mniej oraz przy stwierdzonym niepojawieniu się pasażera cena zasadniczo nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem obowiązujących bezwzględnie przepisów i wyjątków wyraźnie wskazanych dla rezerwacji.

17.3 Obliczenie opiera się na potwierdzonej lokalnej dacie i godzinie odbioru oraz faktycznej chwili otrzymania anulowania. Nie zależy od chwili otwarcia e-maila przez biuro, pierwszej prośby klienta do biura ani zakończenia późniejszej weryfikacji administracyjnej Bookvion.

17.4 Inne zobowiązanie dotyczące anulowania grupy lub specjalistycznego dostawcy obowiązuje wyłącznie po jasnym ujawnieniu i wyraźnej akceptacji przed płatnością. Samo zgłoszenie potrzeby dostępności nie tworzy nowej kary. Anulowanie nieopłaconego zapisu samo w sobie nie powoduje nieujawnionej opłaty.

17.5 Zamknięcie okna płatności, nieukończenie uwierzytelnienia karty lub usunięcie lokalnego e-maila nie jest anulowaniem. Gdy wyraźny wniosek koliduje z płatnością w toku, Bookvion uzgodni faktyczne czasy płatności i wniosku przed zastosowaniem właściwej zasady.

18. Częściowe anulowanie i niewykorzystany powrót

18.1 Jeżeli rezerwacja obejmuje osobne przejazdy tam i z powrotem, wniosek o anulowanie tylko jednego kierunku musi to wyraźnie wskazywać. Każdy przejazd ocenia się względem jego własnej potwierdzonej godziny odbioru. Wykorzystanie pierwszego kierunku samo w sobie nie odbiera ważnego prawa do anulowania powrotu.

18.2 Zwrot obejmuje kwotę przypadającą na anulowaną usługę uprawnioną do zwrotu, nie cenę usług już wykorzystanych. Przy standardowym przejeździe w obie strony wycenionym jako dwukrotność podstawy pierwszego kierunku podstawa każdego kierunku jest taka sama; dodatki kierunkowe przypisuje się według rezerwacji.

18.3 Zmniejszenie liczby pasażerów przy niezmienionej rezerwacji całego pojazdu nie powoduje automatycznego zwrotu za osobę. Mniejszy pojazd lub mniej pojazdów grupowych wymaga potwierdzenia dostępności i ceny. Nie wolno nakładać nieujawnionej wstecznej podwyżki na wykonany kierunek tylko dlatego, że drugi anulowano.

19. Prawo do zwrotu, kwota, metoda i śledzenie

19.1 Zwrot może wynikać z uprawnionego anulowania, podwójnej lub błędnej płatności, niemożności wykonania potwierdzonej usługi przez Bookvion lub dostawcę albo środka ochrony wymaganego prawem. Wniosek powinien wskazywać rezerwację, płatność i przyczynę, aby sprawdzić właściwą transakcję i usługę.

19.2 Pełny zwrot oznacza cenę zapłaconą Bookvion za daną usługę podlegającą zwrotowi. Od standardowego pełnego zwrotu za anulowanie nie odlicza się nieujawnionej opłaty administracyjnej. Osobno uzgodniony, zgodny z prawem bezzwrotny koszt dostawcy musi być ujawniony i zaakceptowany przed płatnością oraz wyjaśniony w obliczeniu zwrotu.

19.3 Zatwierdzony zwrot zwykle trafia do pierwotnego płatnika pierwotną metodą płatności. Gdy ta droga nie jest dostępna, Bookvion weryfikuje odpowiednią alternatywę przed wypłatą. Nie wymaga przyjęcia vouchera zamiast pieniędzy, jeśli należny jest zwrot pieniężny.

19.4 Bookvion realizuje zweryfikowany zwrot bez zbędnej zwłoki, w obowiązującym ustawowym terminie, i na żądanie podaje status oraz informację o jego zleceniu. Czas od zlecenia do zaksięgowania zależy od banku, sieci kartowej i operatora płatności. Konkretny termin zaksięgowania jest gwarantowany tylko po wyraźnym wskazaniu.

19.5 Zwrot nie może przekroczyć rzeczywiście otrzymanej kwoty za daną usługę po uwzględnieniu wcześniejszych zwrotów tej samej transakcji. Biuro powinno ujawnić otwarty spór płatniczy lub podwójny wniosek, aby uzgodnić zapis; nie oznacza to rezygnacji z prawa do zgodnej z prawem reklamacji bankowej.

19.6 Przy zwrocie w pierwotnej walucie obciążenia bank biura może zastosować inny kurs niż przy zakupie. Bookvion odróżni własną kwotę zwrotu od niezależnych skutków przewalutowania bankowego i nie przedstawi nierozpatrzonego wniosku jako zakończonego zwrotu.

20. Niepojawienie się pasażera i brak kontaktu

20.1 Samo lądowanie samolotu lub upłynięcie czasu na ekranie nie stwierdza niepojawienia się. Należy uwzględnić potwierdzone ustalenia odbioru, właściwy czas oczekiwania, obecność pasażera, informacje o locie i rozsądne próby kontaktu.

20.2 Podróżny powinien stawić się w wyznaczonym miejscu i być dostępny pod podanym numerem telefonu lub WhatsApp. Przy opóźnieniu w kontroli paszportowej, odbiorze bagażu lub innym procesie lotniskowym podróżny lub biuro powinien niezwłocznie powiadomić kontakt z vouchera lub Bookvion, zamiast pozostawiać dostawcę bez informacji.

20.3 Przed naliczeniem opłaty za niepojawienie się odpowiedni zapis usługi powinien dokumentować planowany lub potwierdzony zmieniony odbiór, oczekiwanie i próby kontaktu. Nie można uznać pasażera za nieobecnego, gdy dostawca udał się do złego terminalu lub zignorował potwierdzoną zmianę.

20.4 Jeśli podróżni odejdą lub kupią inną usługę bez kontaktu z Bookvion, pierwotny dostawca może już być zaangażowany i zwrot nie następuje automatycznie. Z kolei niestawienie się dostawcy w uzgodnionym miejscu nie jest niepojawieniem się pasażera i wymaga zbadania według zasad niewykonania usługi.

21. Zmiany, opóźnienia, przekierowania i odwołania lotów

21.1 Gdy monitorowanie lotu jest wliczone, Bookvion lub wyznaczony dostawca śledzi rozsądnie dostępne informacje dla podanego numeru lotu. Biuro nadal musi przekazywać zmiany numeru, lotniska, daty lub istotne zmiany rozkładu. Monitorowanie nie obejmuje automatycznie każdego lotu i nie oznacza nieograniczonego oczekiwania.

21.2 Uzgodnione dostosowanie po opóźnionym przylocie powinno być potwierdzone z obsługą operacyjną. Przekierowanie na inne lotnisko, przylot innego dnia lub niezgłoszona zmiana mogą wymagać innej trasy, dostawcy i ceny. Pierwotnej rezerwacji nie można automatycznie uznać za ważną dla dowolnego zastępczego lotniska.

21.3 Odwołany lub przegapiony lot sam nie anuluje transferu. Biuro powinno wystąpić o anulowanie lub zmianę przez kanał Bookvion, aby można było ocenić termin rezerwacji, sytuację dostawcy i dostępne alternatywy.

21.4 Czas oczekiwania i płatne przedłużenie pokazane dla rezerwacji odnoszą się do potwierdzonych ustaleń odbioru. Dalsze przedłużenie zależy od dostępności operacyjnej i zaakceptowania ujawnionej ceny przez pasażera lub biuro. Kierowca nie może po fakcie wymyślić nowej obowiązkowej opłaty za oczekiwanie.

22. Miejsce spotkania, terminal i kontakt z pasażerem

22.1 Terminal, miejsce spotkania lub oznaczona literą strefa są podawane w potwierdzonych instrukcjach odbioru. Biuro musi przekazać aktualną wersję pasażerowi i nie powinno zastępować właściwych instrukcji dla danego przylotu ogólnym zdjęciem lotniska.

22.2 Podróżny powinien szukać uzgodnionej tablicy lub przedstawiciela i skontaktować się z numerem na voucherze, jeśli nie znajduje miejsca spotkania. Zmiana kierowcy lub osoby witającej powinna zostać przekazana w zapisie usługi lub przez obsługę; nie należy wymagać, by pasażer podążał za niezweryfikowaną osobą wyłącznie na podstawie niezwiązanej wiadomości.

22.3 Biuro musi podać odpowiedni kontakt do pasażera i zgłaszać korekty. Bookvion korzysta z rozsądnie dostępnych kanałów kontaktu, ale nie gwarantuje roamingu, baterii, Wi-Fi pasażera ani dostępności sieci lotniskowej.

23. Pojazd, bagaż, dzieci i dostępność

23.1 Zdjęcia i przykładowe modele przedstawiają klasę, nie gwarantują marki. Przed płatnością zgłoś nietypowy bagaż, foteliki i potrzebną pomoc. Zwykły minibus nie jest automatycznie dostosowany do wózka. Rampa, podnośnik lub przejazd na wózku wymagają wyraźnego potwierdzenia odpowiedniego wyposażenia i pojemności. Obowiązują przepisy kraju wykonania usługi i szczegółowe standardy B2B.

24. Dzieci, niemowlęta i wymagane zabezpieczenia

24.1 Wlicz każde dziecko i niemowlę do liczby pasażerów oraz zamów właściwe zabezpieczenie na podstawie wieku, wzrostu lub masy ciała, gdy to potrzebne. Nie wolno uznać, że dziecko nie zajmuje miejsca tylko dlatego, że dorosły może trzymać je na rękach.

24.2 Dostępność fotelika i ewentualna wyświetlana opłata muszą być potwierdzone przed płatnością. Dostawca odpowiada za zgodny z prawem, sprawny pojazd i wymagane zabezpieczenia; towarzyszący dorosły musi współpracować przy właściwym montażu i stosowaniu zabezpieczeń.

24.3 Jeśli pominięto wymagane zabezpieczenie lub dostarczony fotelik jest nieodpowiedni, należy skontaktować się z obsługą przed podróżą. Żadne postanowienie nie wymaga jazdy niezgodnej z prawem lub niebezpiecznej. Odpowiedzialność i ewentualny koszt wymiany ocenia się według zgłoszonych wymagań i faktycznej przyczyny problemu.

25. Pojemność bagażowa i przedmioty specjalne

25.1 Biuro musi zgłosić liczbę i przybliżony rodzaj bagaży oraz przedmioty ponadwymiarowe, ciężkie lub nietypowe, np. wózki inwalidzkie, sprzęt sportowy czy kilka wózków dziecięcych. Wyświetlona liczba bagaży nie gwarantuje zmieszczenia każdego kształtu lub ciężaru.

25.2 Bagaż trzeba bezpiecznie umieścić bez blokowania drzwi, dostępu awaryjnego lub wymaganych zabezpieczeń pasażerów. Jeśli zgłoszony ładunek przekracza bezpieczną pojemność pojazdu, obsługa może potrzebować większego lub dodatkowego pojazdu za ujawnioną cenę.

25.3 Nieprawidłową deklarację ocenia się odrębnie od dostarczenia przez dostawcę mniejszej pojemności niż potwierdzona. Niezbędny sprzęt wspomagający mobilność wymaga omówienia jako część uzgodnionych potrzeb dostępności, a nie automatycznie jako zwykły nadbagaż. Zapytania o rzeczy pozostawione należy zgłaszać niezwłocznie, wskazując usługę i przedmiot.

26. Pojazdy dostępne i indywidualna pomoc

26.1 Należy opisać, czy pasażer może przesiąść się na zwykłe siedzenie czy podróżuje na wózku, wymiary i łączną masę wózka z użytkownikiem, napęd elektryczny oraz liczbę osób towarzyszących i bagaży. Podawaj wyłącznie informacje potrzebne do bezpiecznej podróży.

26.2 Prośba o rampę lub podnośnik dotyczy pojazdu i wsiadania. Bookvion musi potwierdzić właściwy sprzęt, mocowanie wózka, dostępną pojemność i uzgodnioną pomoc, zanim przedstawi usługę jako dostępną. Zdjęcie zwykłego minibusa ani wpis w uwagach nie są potwierdzeniem.

26.3 Potwierdzona suma musi obejmować uzgodniony pojazd i wymagany sprzęt; przy odbiorze nie wolno żądać nieujawnionej opłaty za wyposażenie. Inne zobowiązanie specjalistycznego dostawcy lub zasada anulowania musi być ujawniona przed płatnością, a nie wywodzona z niepełnosprawności pasażera.

26.4 Jeśli dostępny pojazd nie może bezpiecznie spełnić zgłoszonej potrzeby, Bookvion powinien wyjaśnić alternatywy przed przyjęciem płatności. Jeśli nie można zapewnić potwierdzonej dostępności, biuro powinno skontaktować się z obsługą; mają zastosowanie środki na wypadek niewykonania usługi bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących dostępności.

27. Grupy, wiele pojazdów i transport na wydarzenia

27.1 Rezerwacja grupowa musi wskazywać łączną liczbę pasażerów i bagaży, przydział pojazdów, kolejność odbiorów, kontakt do grupy i ewentualnego koordynatora spotkania. Gdy pasażerowie przylatują różnymi lotami, każdy odbiór i czas oczekiwania trzeba uzgodnić, a nie zakładać.

27.2 Konwój, jednoczesny wyjazd, określone zestawienie pojazdów lub nieograniczony dostęp do wydarzenia są wliczone wyłącznie po wyraźnym potwierdzeniu. Zamknięcia dróg, ograniczenia obiektu, parkingowe i bezpieczeństwa mogą wymagać innego praktycznego miejsca odbioru.

27.3 Bezzwrotne zobowiązanie dotyczące dedykowanej floty lub specjalistycznego dostawcy musi być konkretnie ujawnione i zaakceptowane przed płatnością. Samo zapytanie o grupę lub wydarzenie nie tworzy płatnej rezerwacji floty ani obowiązku zakupu wszystkich omawianych pojazdów.

28. Brak kierowcy, nieodpowiedni pojazd i niewykonana usługa

28.1 Jeśli nie można znaleźć dostawcy lub kierowcy w uzgodnionym miejscu, skontaktuj się natychmiast z numerem na voucherze lub Bookvion, podając numer rezerwacji i lokalizację. Obsługa powinna sprawdzić miejsce spotkania i skontaktować się z dostawcą, zanim uzna sytuację za nieobecność pasażera.

28.2 Zastępstwo musi spełniać potwierdzone wymagania pojemności, bezpieczeństwa i dostępności. Można zapewnić równoważną lub wyższą klasę zgodnie z zapisem usługi. Istotne obniżenie klasy wymaga zgody biura i odpowiedniej korekty ceny; nie wolno ukrywać go jako niezmienionej usługi premium.

28.3 Jeśli Bookvion lub dostawca nie może wykonać potwierdzonego transferu, Bookvion oferuje uzgodnione praktyczne zastępstwo lub zwraca cenę danej usługi. Akceptacja alternatywy i dodatkowy koszt muszą być jasne; droższej opcji nie można jednostronnie narzucić.

28.4 Jeśli nagłe okoliczności rozsądnie uniemożliwiają wcześniejszy kontakt, zachowaj odpowiednie dowody problemu i alternatywnych wydatków. Zwrot kosztów samodzielnie kupionego transportu ocenia się według faktów, prawa i wcześniejszych uzgodnień; nie jest automatycznie obiecany w każdej sytuacji ani wyłączony, gdy prawo wymaga środka ochrony.

29. Nadzwyczajne zakłócenia i siła wyższa

29.1 Nadzwyczajne zdarzenia poza rozsądną kontrolą mogą wpływać na realizację, np. poważna pogoda, ograniczenia władz, zamknięcia lotnisk lub dróg i duże incydenty bezpieczeństwa. Strona powołująca się na takie zdarzenie powinna wyjaśnić jego praktyczny wpływ i rozsądnie ograniczać zakłócenia.

29.2 Nadzwyczajne zdarzenie nie oznacza automatycznie prawa do zatrzymania każdej płatności ani bezpłatnego anulowania każdej usługi. Trzeba ocenić faktycznie dotkniętą usługę, wykonaną pracę, zasadę anulowania, indywidualne zobowiązania i obowiązkowe środki ochrony prawnej.

29.3 Biuro powinno przekazać aktualne dane podróżnych i szybko odpowiadać na alternatywy. Bookvion powinien komunikować istotne zmiany i opcje. Zwykłego błędu planowania dostawcy ani możliwej do uniknięcia usterki pojazdu nie wolno po prostu nazwać siłą wyższą.

30. Informacje o locie i pilna pomoc

30.1 Podaj właściwy numer lotu i poinformuj o zmianie lotu, lotniska, daty lub dużym opóźnieniu. Monitorowanie zależy od dostępnych informacji i nie oznacza nieograniczonego bezpłatnego oczekiwania. Obowiązuje czas oraz cena przedłużenia wskazane w rezerwacji. Pilne sprawy transferu: kontakt z vouchera lub WhatsApp +90 554 972 3133, całodobowo. Sprawy konta i umowy: partners@bookvion.com. W nagłym zagrożeniu najpierw wezwij lokalne służby ratunkowe.

31. Reklamacje, dowody i postępowanie wyjaśniające

31.1 Pilne problemy z usługą należy zgłaszać, dopóki pomoc jest możliwa. Po podróży wyślij numer rezerwacji, konkretny problem, istotne godziny i dostępne dowody na partners@bookvion.com. Dotychczasowe warunki B2B proszą o reklamacje w ciągu 14 dni; nie oznacza to rezygnacji z dłuższego bezwzględnie obowiązującego prawa.

31.2 Bookvion bada własne zapisy rezerwacji i płatności oraz w razie potrzeby uzyskuje relację wyznaczonego dostawcy. Dowody mogą obejmować próby kontaktu, dane pojazdu, numery płatności i zdjęcia niezbędne do zrozumienia problemu, ale nie zbędne dane medyczne lub tożsamościowe.

31.3 Biuro powinno wskazać oczekiwany środek zaradczy i nie zgłaszać tej samej sprawy jako niepowiązanych nowych przypadków. Bookvion powinien przekazać uzasadniony wynik i wyjaśnić uzgodniony zwrot lub korektę. Biuro może wnioskować o ponowną ocenę albo skorzystać z właściwej zewnętrznej ochrony bez utraty praw niepodlegających wyłączeniu.

32. Odpowiedzialność i spory

32.1 Bookvion odpowiada za własne obowiązki dotyczące rezerwacji, obsługi płatności i koordynacji; przejazd wykonuje przydzielony uprawniony przewoźnik. Każda strona odpowiada za swoje naruszenia zgodnie z prawem. Nie wyłącza się odpowiedzialności, której nie wolno wyłączyć, w tym obowiązkowych praw związanych z oszustwem, umyślnym działaniem lub szkodą na osobie. Regulamin nie wprowadza ogólnego zrzeczenia się praw pasażera, przymusowego arbitrażu ani automatycznej kary za chargeback. Spór zgłoś z numerem i dowodami na partners@bookvion.com.

33. Dane pasażerów i prywatność

33.1 Przekazuj tylko dane potrzebne do organizacji i obsługi transferu. Biuro zapewnia podstawę prawną ujawnienia i wymagane informacje dla pasażerów. Opisuj potrzebną pomoc zamiast zbędnych diagnoz. Każda strona odpowiada za własne obowiązki ochrony danych. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie przez Bookvion. Zapoznanie się z nią lub zawarcie umowy nie stanowi zgody na opcjonalny marketing; taka zgoda nie jest łączona z rejestracją.

34. Role, bezpieczeństwo i międzynarodowe udostępnianie danych pasażerów

34.1 Każda strona określa i dokumentuje podstawę prawną własnego przetwarzania. Uprawnienie biura do dokonania rezerwacji nie znosi obowiązku poinformowania podróżnego, jakie dane trafią do Bookvion i dostawcy. Gdy relacja wymaga osobnej umowy powierzenia danych, niniejsze ogólne warunki konta jej potajemnie nie zastępują.

34.2 Dane o potrzebnej pomocy mogą ujawniać dane o zdrowiu. Biuro musi zapewnić spełnienie dodatkowych przesłanek wymaganych przez prawo ochrony danych i używać odpowiedniego kanału. Należy udostępniać wyłącznie niezbędne informacje operacyjne i ograniczyć dostęp do osób organizujących lub wykonujących usługę.

34.3 Bookvion prowadzi spółka amerykańska, a dane usługi mogą trafiać do upoważnionych dostawców w kraju podróży. Informacje o transferach międzynarodowych i zabezpieczeniach znajdują się w Polityce prywatności i można o nie poprosić Bookvion. Warunki nie deklarują ogólnej certyfikacji regulacyjnej ani zgody na nieokreślone reklamy osób trzecich.

34.4 Podejrzenie nieuprawnionego ujawnienia należy zgłosić niezwłocznie z danymi pozwalającymi zidentyfikować rezerwację. Każda strona musi współpracować przy proporcjonalnym postępowaniu i spełnić własne ustawowe obowiązki informowania, bezpieczeństwa i przechowywania.

35. Dozwolone użycie i prawa

35.1 Zabronione są fikcyjne rezerwacje, bezprawne treści, niechciane wiadomości masowe, dostęp do danych innych biur, udostępnianie danych logowania, zakłócanie i omijanie zabezpieczeń. Dokumenty i materiały Bookvion wykorzystuj wyłącznie do uprawnionej obsługi biura oraz zgodnie z zasadami marki. Biuro zachowuje prawa do własnych treści; Bookvion używa ich tylko do świadczenia, ochrony i obsługi usługi oraz realizacji obowiązków prawnych.

36. Dostępność i ograniczenie konta

36.1 Możliwe są prace techniczne i zmiany funkcji. Nie gwarantuje się nieprzerwanego dostępu ani stałej dostępności zewnętrznych danych lotów, map i płatności. Niezbędne ograniczenia mogą wynikać z podejrzenia oszustwa, incydentu bezpieczeństwa, braku płatności, bezprawnego użycia lub istotnego naruszenia. Gdy jest to prawnie i praktycznie możliwe, Bookvion wyjaśnia powód i sposób rozwiązania. Ograniczenie nie anuluje automatycznie potwierdzonych usług ani istniejących obowiązków zapłaty, zwrotu lub wsparcia pasażera.

37. Ograniczenia, weryfikacja i ciągłość zarezerwowanych usług

37.1 W razie potrzeby przeciwdziałania podejrzeniu oszustwa, przejętym danym logowania, bezprawnemu użyciu lub istotnemu brakowi płatności Bookvion może proporcjonalnie ograniczyć dany dostęp lub przyszłe transakcje. Gdy jest to prawnie i praktycznie możliwe, powinien wskazać powód oraz informacje lub działania potrzebne do weryfikacji.

37.2 Ograniczenie nowych rezerwacji nie anuluje automatycznie opłaconych lub potwierdzonych transferów, nie znosi prawa do zwrotu ani obowiązku praktycznej pomocy przy bliskiej podróży. Gdy panel jest niedostępny, biuro powinno użyć opublikowanego kanału wsparcia.

37.3 Sporną rezerwację lub działanie użytkownika trzeba zbadać na podstawie odpowiedniego zapisu, a nie zakładać ich przebiegu jedynie z etykiety konta. Przywrócenie, zamknięcie lub inny środek zależą od powodu ograniczenia i pozostałych zobowiązań. Prawa obowiązujące bezwzględnie pozostają nienaruszone.

38. Zamknięcie konta i dokumentacja

38.1 Upoważniony przedstawiciel może wystąpić o zamknięcie konta do obsługi. Wcześniej należy wykonać albo uzgodnić anulowanie otwartych usług i rozliczyć należności. Dokumenty potrzebne do podatków, księgowości, sporów lub innych obowiązków nie są usuwane tylko dlatego, że konto zamknięto. Wnioski dotyczące danych obsługuje się według Polityki prywatności. Biuro może przechowywać uprawnione kopie umów i dokumentów rezerwacji.

39. Wersje i powiadomienia

39.1 Wersja i data publikacji widnieją na stronie. Istotne zmiany są przedstawiane do ponownej wyraźnej akceptacji przed przyszłymi rezerwacjami lub płatnościami, gdy jest to wymagane. Wcześniejsze akceptacje i właściwe zapisy rezerwacji pozostają zachowane. Milczenie nie oznacza przyjęcia nowej opłaty lub zobowiązania. Tłumaczenia są oznaczone; niejasności należy wyjaśnić z Bookvion przed akceptacją, bez ograniczenia obowiązkowej ochrony lokalnej.

40. Powiadomienia, prawo właściwe i postanowienia końcowe

40.1 Zwykłe powiadomienia o koncie korzystają z kontaktów biznesowych w panelu. Pilne informacje podróżne mogą być kierowane do pasażera lub kontaktu operacyjnego danej rezerwacji. Biuro musi aktualizować te dane i zachowywać istotne potwierdzenia oraz zaakceptowane warunki.

40.2 Postanowienie o prawie właściwym lub jurysdykcji w indywidualnie podpisanej umowie obowiązuje w zakresie prawnie skutecznym. W jego braku prawo i właściwy sąd ustala się według odpowiednich norm kolizyjnych i jurysdykcyjnych. Warunki nie narzucają wyłącznego sądu zagranicznego ani nie odbierają obowiązkowej ochrony.

40.3 Nieważność lub niewykonalność postanowienia nie narusza pozostałych w zakresie dozwolonym prawem. Rozsądne opóźnienie w dochodzeniu prawa nie oznacza automatycznie zrzeczenia się go. Przeniesienie istotnych obowiązków umownych musi respektować uzgodnioną usługę i właściwe prawo.

40.4 Pytania o znaczenie postanowienia należy wyjaśnić przed akceptacją. Późniejszy pisemny wyjątek handlowy musi wskazywać biuro lub rezerwację i zmieniany przedmiot; przykład marketingowy lub nieformalna ogólna wypowiedź nie zastępuje faktycznie potwierdzonego ustalenia.